Teslimat
Ürün, sipariş sırasında bildirilen adrese ve seçilen teslimat yöntemiyle gönderilir. Tahmini teslim süresi ve varsa kargo bedeli ödeme öncesinde gösterilir. Satıcı, mal tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilene kadar kayıp ve hasardan sorumludur.
14 günlük cayma hakkı
Tüketici, mesafeli sözleşmelerde kural olarak malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Süresi içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirim yapılması yeterlidir.
Cayma bildirimi için örnek cayma bildirimini kullanabilir veya sipariş numaranızla destek@allonahub.com adresine ulaşabilirsiniz.
İade ve geri ödeme
Cayma bildiriminin ulaşmasından sonra geri ödeme, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre ve yöntemle; satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun, tüketiciye ek masraf yüklenmeden yapılır. İade kanalı, gönderim yöntemi ve varsa masraf sorumluluğu sipariş öncesinde ayrıca açıklanır.
Ürün, olağan inceleme sınırlarını aşan kullanım nedeniyle değer kaybetmişse tüketicinin kanundan doğan sorumluluğu saklıdır. Ayıplı ürünlere ilişkin seçimlik haklar cayma hakkından bağımsızdır.
Cayma hakkının istisnaları
Kanunda sayılan istisnalar siparişe konu ürüne gerçekten uygulanıyorsa ödeme öncesinde açıkça belirtilir. Özellikle tüketicinin isteğine göre kişiselleştirilen ürünler ile teslimden sonra ambalajı açılan ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan koruyucu ambalajlı ürünlerde istisna gündeme gelebilir. Bir ürün yalnız “takı” olduğu için otomatik olarak iade dışı sayılmaz.
Uyuşmazlık ve başvuru
Önce müşteri desteğimize başvurabilirsiniz. Tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesine başvuru dahil kanuni haklarınız ve yürürlükteki parasal sınırlar saklıdır.